Electronic ServicesManfred Bruhn, Bernd Strauss Im Jahrbuch 2002 besch ftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich: Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie k nnen elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazit tsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.Dar ber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten. |
Other editions - View all
Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Manfred Bruhn,Bernd Stauss Limited preview - 2013 |
Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Manfred Bruhn,Bernd Stauss No preview available - 2012 |
Common terms and phrases
Analyse Anbieter Angebot applicants Aufbau aufgrund Aufl Auktionen Bank Bedeutung Beispiel beispielsweise Beiträge Beratung Beschwerde Beschwerdemanagement besonders besteht Bruhn Business Communities Computer Consumer Corporate Customer Customer Relationship Management Dienstleistungen Dienstleistungsmanagement Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsqualität digitalen Dimensionen direkt E-Business E-Commerce E-Health E-Mail E-Services eCRM Einsatz Electronic Commerce elektronische Dienstleistungen elektronischen Handel elektronischen Marktplätzen Entwicklung Erfolgsfaktoren Erstellung ersten externen Faktors Forschungsschwerpunkte Geschäftsmodelle Gestaltung hohe Hrsg individuellen Informationen insbesondere Integration Intermediären International Internet Internet-Auktionen Journal klassischen Kommunikation Konsumenten Kontakt Konzepte Kosten Kunden Kundenbeziehung Kundenbindung Kundendialoge Kundenzufriedenheit Lehrstuhl Leistungen Leistungserstellung Leistungserstellungsprozess Management Marketing Markt Marktforschung Mass Customization Mobile Möglichkeit muss Nachfrager Napster Netzwerkmanagement neue Nutzer Nutzung Online Online-Marktforschung Personen Plattform Potenzial potenziellen Produkte Prozent Prozess Qualität Rahmen Relationship Research Schaubild Schließlich Segment Selbstbedienung Service Quality SERVQUAL sowie Stauss Strategien technische Technologie Transaktionen Unternehmen unterschiedliche User Verkaufspersonal verschiedene Vertrauen Vertriebswege Virtualisierung virtuellen Meinungsplattformen Website weitere Wertschöpfungskette wichtig Wiesbaden zentrale Ziel Zugriff