Electronic Services

Im Jahrbuch 2002 besch ftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Bereich: Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie k nnen elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazit tsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.Dar ber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.