Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002Manfred Bruhn, Bernd Stauss Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m. Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement. |
Contents
Reinhard Hünerberg und Andreas Mann | 42 |
Anton Meyer und Christian Blümelhuber | 67 |
HansJörg Bullinger und Martina Schäfer | 93 |
Dieter Ahlert und Heiner Evantschitzky | 121 |
Holger Luczak Stefan Bleck und Hendrik Hoeck | 148 |
HansFriedrich Breithaupt | 177 |
Hans Peter Wehrli und Yvonne Heiniger | 208 |
Ralf Reichwald Frank Piller und Roland Meier | 224 |
Marcus Göttlicher | 341 |
Tino Michalski | 362 |
Wolfgang Meinig und Heike Mallad | 386 |
Veronica Liljander Allard C R van Riel and Minna Pura | 407 |
Stefan Roth und Sven Pastowski | 692 |
Peter Tschmuck | 723 |
ServiceTeil | 752 |
RechercheService | 783 |
Dienstleistungen 225 | 233 |
Christoph Wegmann | 242 |
Sabine Fließ und JanHendrik VölkerAlbert | 263 |
Harald Meißner | 293 |
Stefan Michel | 321 |
Messen Kongresse und Konferenzen | 796 |
Adressverzeichnis von Institutionen und Verbänden mit Dienstleistungsbezug | 809 |
Deutschsprachige Forschungseinrichtungen | 830 |
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Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002 Manfred Bruhn,Bernd Stauss No preview available - 2012 |
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